Condiciones del Servicio de Certificación

• Establecer las condiciones bajo las cuales FVR presta servicios de certificación de competencias profesionales, asegurando transparencia, imparcialidad y cumplimiento con los requisitos de las normas ISO/IEC 17024 e ISO 9001.

• Esta política aplica a todos los solicitantes, candidatos y personas certificadas que participen en los procesos de certificación gestionados por FVR. Incluye: solicitud de certificación, evaluación de competencias, decisión de certificación, emisión del certificado y mantenimiento del estado de certificación.

• Antes del pago, FVR proporciona por escrito a cada candidato la descripción del servicio, los requisitos aplicables y las condiciones que afectan a la certificación. Todo cambio posterior se notifica previamente y no se aplica retroactivamente a un proceso ya iniciado.
• Dado que los candidatos no pueden evaluar directamente la calidad técnica del servicio de certificación, FVR publica sus condiciones con antelación y las aplica uniformemente a todos los candidatos, sin negociarlas individualmente.
• FVR mantiene la decisión de certificación separada de la formación y la preparación que haya dado a esa misma persona. Quien enseñó no decide, y ninguna consideración comercial —una suscripción, un paquete, una renovación— participa en la decisión.
• El acceso a la certificación no está sujeto a restricciones indebidas ajenas a los requisitos de competencia del esquema. Un candidato que no aprueba tiene declaradas de antemano las condiciones de la evaluación, el número de oportunidades y el costo de un intento adicional, y tiene derecho a apelar.
• Lo que FVR certifica es la competencia de una persona contra un esquema — nunca una organización, un producto ni un sistema de gestión.

• FVR presta servicios de certificación basados en los siguientes principios: imparcialidad, transparencia, confidencialidad, competencia técnica e independencia del proceso de evaluación.
• FVR garantiza que la decisión de certificación se tome mediante criterios de decisión aprobados con anticipación por personal autorizado y aplicados por igual a todo candidato, de modo que nadie que haya participado en la formación, preparación o examen del candidato decida su certificación.

• FVR se compromete a:
• 1. Publicar estas condiciones antes de la solicitud, para que ningún candidato acepte una condición que no pudo leer antes.
• 2. Declarar por adelantado las reglas de evaluación —criterio de aprobación, número de oportunidades y costo del intento adicional— y no cambiarlas para una evaluación ya iniciada.
• 3. Mantener la decisión de certificación separada de cualquier formación o preparación que FVR haya dado a esa misma persona.
• 4. Entregar un resultado motivado al candidato que no aprueba, y admitir apelación contra el resultado por FVR_QA-PR-01.
• 5. Proteger la información que aporta el candidato, y usarla sólo para fines de evaluación y certificación.
• 6. Mantener actualizado el estado público de un certificado, para que un tercero que confíe en él no sea inducido a error.
• 7. Notificar un cambio de estas condiciones antes de que aplique, y nunca aplicar una condición nueva retroactivamente a un proceso ya en curso.

• En FVR está prohibido:
• 1. Que quien formó o preparó a un candidato participe en la decisión sobre la certificación de ese candidato.
• 2. Condicionar el resultado de la certificación a una consideración comercial —una suscripción, un paquete, una renovación o cualquier pago fuera de las tarifas declaradas.
• 3. Imponer restricciones indebidas al acceso a la certificación que sean ajenas a los requisitos de competencia del esquema.
• 4. Cambiar el criterio de aprobación o el número de oportunidades de una evaluación ya iniciada.
• 5. Cobrar por un intento adicional más de lo declarado, o cobrar un intento que el candidato no usó.
• 6. Usar la información que aporta un candidato para algo distinto de la evaluación y la certificación.
• 7. Declarar o sugerir que FVR certifica organizaciones, productos o sistemas de gestión mediante una certificación de personas.
• 8. Considerar la certificación en la otra línea de servicio como evidencia o criterio de decisión. Que la persona —o la organización donde trabaja— tenga o esté tramitando con FVR una certificación de sistemas de gestión (ISO/IEC 17021-1) no beneficia ni mejora el resultado de su evaluación, y viceversa: no da ventaja, preferencia ni exención, no acorta ni simplifica la evaluación, y no es evidencia ni criterio de decisión (FVR_GD-POL-02 §5).

• Los candidatos se comprometen a: proporcionar información veraz durante el proceso de certificación; cumplir con las reglas de evaluación establecidas por FVR; respetar las normas de integridad durante los exámenes; no divulgar el contenido de las evaluaciones; y utilizar adecuadamente el certificado obtenido.

• El examen se considerará aprobado únicamente cuando el candidato obtenga al menos 80% de respuestas correctas, que es el criterio de aprobación declarado en la matriz de diseño del examen de cada esquema. El candidato tendrá derecho a dos oportunidades para presentar el examen de certificación. En caso de no aprobar dentro de las dos oportunidades establecidas, el candidato podrá solicitar un nuevo intento previo pago de la tarifa de re-examen, equivalente a una mensualidad de la suscripción por cada oportunidad adicional.
• La suscripción inicial permite continuar con acceso a la plataforma, al curso y al material de apoyo para fortalecer su preparación; sin embargo, cualquier intento adicional de examen tiene un costo independiente.

• Las personas certificadas pueden declarar su certificación únicamente en relación con la competencia certificada por FVR. No está permitido: utilizar el certificado de forma engañosa; sugerir que FVR certifica organizaciones, productos o sistemas; modificar el certificado emitido; mostrarlo o reproducirlo en partes —recortado, dividido o sin su folio y su código QR—, porque el certificado se usa sólo completo. El uso indebido puede dar lugar a suspensión o retiro, desarrollado en FVR_GD-POL-08 §3 y en FVR_RD-PR-07-17024.

• FVR protege la confidencialidad de la información proporcionada por los candidatos durante el proceso de certificación. La información se utiliza únicamente para fines relacionados con la evaluación y certificación de competencias.

• Los candidatos y personas certificadas tienen derecho a presentar quejas o apelaciones relacionadas con el proceso de certificación. Éstas se gestionan conforme al Procedimiento de Gestión de Quejas y Apelaciones, FVR_QA-PR-01.

• Las condiciones, causales y períodos de gracia para la suspensión y el retiro se rigen por FVR_GD-POL-08 §3, y la restitución posterior al retiro se rige por FVR_GD-POL-08 §7. Durante la suspensión, la persona certificada debe cesar la promoción, declaración o exhibición de la certificación. Ante el retiro o la reducción del alcance, debe cesar las declaraciones afectadas y devolver o destruir el certificado y todo material que lleve la marca FVR, conforme al acuerdo aceptado en FVR_SC-PR-01 §3.

• La validez de la certificación, sus condiciones, y qué ocurre cuando la norma de referencia cambia de edición se gobiernan en FVR_GD-POL-08 §3.

• Las personas certificadas por FVR podrán declarar su certificación únicamente en relación con la competencia profesional específica que ha sido evaluada y certificada por el organismo. La certificación no implica aprobación de productos, organizaciones, sistemas de gestión o servicios.
• Las personas certificadas no deben realizar declaraciones engañosas, incorrectas o no autorizadas respecto a su certificación. En particular, no está permitido: sugerir que FVR certifica organizaciones o sistemas de gestión; utilizar el certificado de forma que pueda inducir a error al público; presentar la certificación fuera de su alcance definido.
• El uso indebido de certificados o declaraciones de certificación podrá dar lugar a la suspensión o retiro de la certificación conforme a FVR_GD-POL-08 §3. El certificado emitido por FVR es el único documento autorizado para demostrar la certificación obtenida.

• Riesgo registrado relacionado en FVR_GD-MZ-04: R-12 — falsificación o alteración de un certificado emitido por FVR, abordado para la línea de personas mediante las restricciones sobre modificación y uso engañoso de los §§8 y 13.

• Antes de la evaluación, el candidato debe aceptar expresamente esta política mediante la plataforma. La constancia de aceptación identifica al candidato y conserva el texto y la edición exactos que aceptó, junto con la fecha y la evidencia correspondiente.

Approvals / Aprobaciones