Esquemas de Certificación

• Establecer los criterios, responsables, contenidos y frecuencias para la publicación, mantenimiento y actualización de la información pública obligatoria de FVR como organismo de certificación, conforme a:
• - ISO/IEC 17021-1:2015 cláusula 8
• - ISO/IEC 17024:2012 cláusula 7.2

• Aplica a toda la información que FVR debe poner a disposición pública por mandato normativo, incluyendo:
• - Consulta pública del estado de cualquier certificado por QR o folio (sistemas: activo, suspendido, retirado o vencido; personas: vigente, suspendido, retirado o en transición — §8)
• - Procesos públicos (esquema, reglas, costos generales)
• - Reglas de uso del certificado y marca
• - Mecanismo de quejas y apelaciones
• - Política de imparcialidad pública
• - Información sobre el organismo
• Aplica a ambas líneas de servicio (17021 + 17024).
• Esta información se pone a disposición del público sin necesidad de solicitud en todas las áreas geográficas en las que FVR opera: México, América Latina y Estados Unidos. Cuando FVR extienda su operación a un área adicional, se verifica que la información pública sea accesible desde esa área antes de iniciar actividad de certificación en ella.
• La información pública se mantiene en español y en inglés. El inglés es el idioma oficial de FVR; ante discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés. La disponibilidad de ambas versiones se verifica como parte del §16.

• Canal · Responsable — Uso
• Sitio web FVR · RC + MK — Canal de información pública; once páginas de políticas y procesos muestran el texto controlado vigente del SGC, mientras que las páginas restantes están sujetas a revisión controlada
• Registro de certificados · DT — Fuente de la consulta pública folio por folio; no se mantiene un directorio navegable
• Organismo Acreditador (cuando corresponda) · DT — Información requerida por la acreditación
• Materiales corporativos · MK + RC — Presentación + brochures con info pública verificada

• La consulta pública del §8 devuelve, sin necesidad de solicitud y para cada certificado emitido por FVR, el contenido mínimo que se establece a continuación, folio por folio; no hay listado navegable. El §5 detalla los campos de la línea de sistemas de gestión y el §6 los de la línea de personas.
• Contenido mínimo requerido: número único de certificado · nombre del titular · norma o esquema y versión · alcance de la certificación · fecha de emisión o de entrada en vigor · fecha de vencimiento para certificados de sistemas de gestión o condición de continuidad para certificados de personas · estado actual · estado de acreditación, cuando corresponda · ubicación geográfica cubierta, incluidos todos los sitios de un alcance multisitio de sistemas de gestión. La consulta pública devuelve desde el registro del certificado los campos aplicables a cada línea.
• Los certificados suspendidos y retirados permanecen identificables en la consulta con su estado y la fecha efectiva del último cambio; el motivo permanece en la bitácora de eventos y no se hace público. Un certificado retirado sigue respondiendo como retirado y se conserva como registro histórico. Un folio que el ERP no encuentra no es un certificado válido de FVR.
• La validez de cualquier certificado puede verificarse sin solicitud a través de la consulta en www.fvr.mx/verify (§8) y, a solicitud, por los canales del §11.1. No se publica información adicional a la de esta sección sin consentimiento escrito del titular del certificado (§14).

• Número de certificado — Consecutivo, sin sufijo de renovación
• Razón social — Nombre legal completo
• Alcance certificado — Procesos, productos, sitios incluidos
• Norma(s) — ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, HACCP, ISO/IEC 27001, ISO 37001 e ISO 50001, según corresponda
• Fecha de emisión — Emisión original del certificado
• Fecha de vencimiento — Vigencia 3 años desde decisión
• Estado actual — Activo, Suspendido, Retirado, En proceso de RA
• Acreditador — Organismo Acreditador (cuando aplique post-acreditación)
• Última auditoría — Tipo (CA, FSA, SA, RA) + fecha

• Número de certificado — Consecutivo
• Nombre persona certificada — Nombre completo
• Esquema — ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, ISO 22000, ISO/IEC 27001, ISO 37001, HACCP o FSSC 22000
• Nivel — RQ, AU, TL
• Fecha de emisión — Decisión de certificación
• Condición de continuidad — Sin fecha de vencimiento; la vigencia sigue la edición de referencia y las condiciones de mantenimiento aplicables
• Estado actual — Vigente, Suspendido, Retirado, En transición

• Evento · Efecto en la consulta pública ES — Deadline / Plazo
• Emisión del certificado tras una revisión técnica CA favorable — El certificado nuevo responde en la consulta cuando se registra la emisión — Inmediata
• Decisión RA favorable · Actualización vigencia — Immediate / Inmediato
• Suspensión — Cambio de estado a «Suspendido» — Inmediato (máximo 24 horas hábiles)
• Retiro — Estado «Retirado» en la consulta, registro conservado — Inmediato (máximo 24 horas hábiles)
• Reducción de alcance · Actualización del alcance vigente — Immediate / Inmediato
• Transferencia · Alta del nuevo certificado FVR + nota de origen — Immediate post-decision / Inmediato post-decisión
• Acreditación otorgada (norma nueva o alcance ampliado) — El estado de acreditación del §12 se actualiza desde el catálogo del ERP y enlaza al directorio del organismo acreditador para consultar el alcance vigente — Inmediata, una vez registrado el certificado de acreditación en el ERP
• Cambios razón social · Actualización tras verificación — Within 5 business days / Dentro de 5 días hábiles
• No hay directorio que actualizar: la consulta del §8 lee el registro del certificado, por lo que cada evento se refleja una vez registrada la emisión, el cambio de ciclo de vida o la actualización de acreditación correspondiente, conforme a FVR_RD-PR-01 o FVR_RD-PR-04, según corresponda. Los plazos anteriores rigen el registro aplicable, no un paso separado de publicación.

• Cualquier persona puede confirmar el estado de un certificado sin intermediarios, por dos vías que dan la misma respuesta: el código QR impreso en FVR_RD-FO-02, que codifica `fvr.mx/verify/{folio}`, y el folio tecleado en `www.fvr.mx/verify`. La página consulta el registro vigente del certificado y muestra el estado registrado en ese momento. No hay listado ni directorio que mantener sincronizado: la consulta lee el mismo registro que FVR_RD-PR-01 (otorgamiento / mantenimiento) y FVR_RD-PR-04 (suspensión / retiro / reducción) actualizan al asentar la decisión, así que la respuesta cambia en el momento en que se escribe la decisión. Es el medio que exige 17024 §7.1.1 y la verificación a petición de 17024 §7.2.1; un directorio público navegable no se exige ni se ofrece.

• Conforme a FVR_DD-EQ-01 Parte 1 (PÚBLICO):
• - FVR_DD-EQ-01 §7 Normas cubiertas + versiones
• - FVR_DD-EQ-01 §8 Criterios de elegibilidad
• - FVR_DD-EQ-01 §9 Tipos de auditoría y ciclo
• - FVR_DD-EQ-01 §10 Modalidades de auditoría
• - FVR_DD-EQ-01 §11 Reglas de uso del certificado y marca
• - FVR_DD-EQ-01 §12 Criterios de competencia del auditor
• - FVR_DD-EQ-01 §13 Estado de acreditación
• - FVR_DD-EQ-01 §14 Términos comerciales generales
• - FVR_DD-EQ-01 §16 Causales públicas de suspensión / retiro
• Para cada uno de los nueve esquemas de certificación de personas, FVR publica sin solicitud previa los niveles ofrecidos, los prerrequisitos de ingreso de cada nivel, incluidos los casos en que no apliquen, la competencia evaluada, el método de evaluación, el criterio de aprobación y la tarifa. RC verifica que la información publicada corresponda al esquema vigente.

• Las reglas vinculantes de uso de marca y certificado se documentan en FVR_RD-PR-02. El sitio público presenta un resumen en lenguaje claro de las reglas generales (§4.1), las obligaciones posteriores a la suspensión, el retiro o la reducción de alcance (§4.3), y el tratamiento del uso indebido (§4.5).

• El sitio oficial www.fidesveritasregister.com publica, en su página «Cómo trabajamos», la edición vigente de FVR_QA-PR-01:
• - Canal de recepción: correo a support@fidesveritasregister.com, escrito directamente o mediante el botón «Presentar una queja o apelación», que abre un correo a ese buzón con el asunto «Queja o apelación» («Complaint or appeal» en inglés); no hay formulario de quejas. FVR_GD-POL-06 §16 todavía nombra support@fvr.mx con el asunto «QUEJA» o «APELACIÓN», así que las dos instrucciones se concilian
• - Etapas del proceso
• - Tiempos máximos por etapa (SLA — ver FVR_QA-PR-01 §7): acuse dentro de 24 horas hábiles; resolución dentro de 15 días hábiles para una queja administrativa y de 30 días naturales para una apelación técnica o una queja de tercero
• - Política de gratuidad (presentar una queja o apelación es gratuito)
• - Política de protección al quejoso (sin represalias)
• - Resultados agregados anuales (estadísticas — sin identificar casos individuales), pendientes de publicar: el procedimiento los compromete, pero hoy ninguna página los lleva
• La denuncia es un canal distinto, con su propia página y formulario (FVR_GD-POL-04 §9). Mientras www.fvr.mx siga en servicio, también publica el procedimiento en www.fvr.mx/procesos/reclamaciones, con correo a support@fvr.mx.

• Cualquier parte interesada puede solicitar información sobre FVR, sus procesos de certificación o el estatus de un certificado, a través de los canales publicados en el sitio web. Las solicitudes se reciben por escrito y son gratuitas.
• FVR acusa recibo dentro de 2 días hábiles y proporciona la información que aplica para ser compartida dentro de 10 días hábiles. Cuando la solicitud verse sobre información clasificada como confidencial conforme al §14, FVR manifiesta que no puede divulgarse y la razón, sin revelar la información misma.
• La primera respuesta la atiende el personal comercial a través del canal de soporte publicado en el sitio web, que registra la solicitud y la canaliza a las áreas involucradas. Escalamiento al Director Técnico cuando la solicitud verse sobre una decisión de certificación, y al Director General cuando verse sobre imparcialidad.
• Toda solicitud y su respuesta se registran con fecha de recepción, solicitante, asunto, área a la que se canalizó, respuesta dada y su fecha. El registro se conserva como información documentada.

• Identidad legal — Razón social, sede, representante legal
• Misión y valores — Publicados en el sitio oficial www.fidesveritasregister.com/sobre-fvr.html
• Política de imparcialidad — Versión pública de FVR_GD-POL-02, publicada en www.fidesveritasregister.com («Cómo trabajamos») con el texto y el código de su edición vigente, tomados de www.fvr.mx/procesos/imparcialidad, que la sirve desde el sistema de gestión
• Política de independencia — Versión pública de FVR_GD-POL-05, publicada en www.fidesveritasregister.com («Cómo trabajamos») con el texto y el código de su edición vigente, tomados de www.fvr.mx/procesos/independencia, que la sirve desde el sistema de gestión
• Estado de acreditación — Organismo Acreditador + número de acreditación
• Esquemas operados — Sistemas de gestión; esquemas de personas para ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, ISO 22000, ISO/IEC 27001, ISO 37001, HACCP y FSSC 22000
• Contacto — Canales de comunicación oficiales: el sitio oficial www.fidesveritasregister.com y el buzón support@fidesveritasregister.com; mientras www.fvr.mx siga en servicio, ese sitio y support@fvr.mx también reciben
• Consulta del estado de un certificado — Por folio o por QR en www.fidesveritasregister.com y, mientras siga en servicio, en www.fvr.mx; ambos consultan el mismo registro del certificado en el ERP (§8)

• **DT** — Aprueba el contenido publicable, valida exactitud de estado de certificados
• RC — Controla el contenido editorial y normativo del sitio, solicita sus actualizaciones y verifica su correspondencia con los documentos controlados vigentes
• **MK** — Implementa cambios visuales en sitio web sin alterar contenido normativo
• **ERP** — Responde la consulta pública folio por folio desde el registro del certificado que las decisiones del ciclo actualizan; no hay directorio que sincronizar

• Datos personales del personal del cliente — No se publican (LFPDPPP MX + GDPR EU)
• Información comercial confidencial — No se publica (FVR_GD-POL-03)
• Procesos internos de FVR — No se publican (uso interno; véase FVR_DD-EQ-01 Parte 2)
• Quejas individuales sin resolución pública — No se publican; sólo son públicas las estadísticas agregadas anuales
• Identidad del quejoso — No se publica sin autorización escrita (FVR_QA-PR-01 §9)
• Decisiones técnicas detalladas — No se publican; sólo son públicos la decisión final, el alcance y el estado
• Documentos internos del SGC — No se publican, salvo los documentos designados expresamente como públicos

• Emisión del certificado tras una revisión técnica CA favorable (FVR_RD-PR-01) — El certificado nuevo responde en la consulta una vez registrada la emisión
• Decisión RA favorable (FVR_RD-PR-01 §3.7) — Actualización automática vigencia
• Decisión "Mantener" post FSA/SA (FVR_RD-PR-01 §3.6) — Sin cambio en la consulta pública (registro interno)
• Suspensión (FVR_RD-PR-04 §6) — Estado «Suspendido» en la consulta en cuanto se registra; no se publica una nota pública
• Retiro (FVR_RD-PR-04 §7) — Estado «Retirado» en la consulta en cuanto se registra; el registro se conserva
• Reducción de alcance (FVR_RD-PR-04 §14) — La consulta muestra el alcance actualizado una vez registrado
• Transferencia TA (FVR_RD-PR-05) — Alta de nuevo registro post-decisión

• - Continuo: la consulta pública lee el propio registro del certificado, así que no hay directorio que conciliar con la base interna
• - Semestral: muestreo manual por RC del texto publicado en el sitio (políticas, esquemas, contacto, ambos idiomas) contra el documento controlado vigente, para las páginas que no leen el corpus
• - Anual: auditoría interna del SGC verifica cobertura de información pública conforme a la cláusula 8.1 de ISO/IEC 17021-1 y cláusula 7.2 de ISO/IEC 17024

• - Bitácora de eventos del certificado en el ERP (tipo, motivo, usuario, IP, fecha — automática)
• - Registros del muestreo semestral del texto del sitio (RC)
• - Decisiones del ciclo asentadas en el ERP que cambian el estado de un certificado
• Retención: 5 años post-evento (FVR_CD-MZ-01).

Approvals / Aprobaciones