Uso de Marca de Certificación

• Establecer las reglas para el uso correcto de:
• - (a) la marca FVR por parte de clientes certificados;
• - (b) la marca del Organismo Acreditador (OA), cuando aplique (para las normas del catálogo de acreditaciones del ERP);
• - (c) la referencia pública al certificado por parte del cliente certificado en publicidad, comunicación y materiales corporativos.

• Todos los clientes certificados por FVR, en cualquier línea de servicio cubierta por este procedimiento (17021 — normas acreditadas y no acreditadas ofrecidas por FVR). Internamente vinculante para el equipo de auditoría y certificación en la aplicación de estas reglas mediante FVR_EC-PR-01 (ciclo).

• Casos de uso indebido detectados — Información de tendencia — Anual
• Tiempo promedio de resolución de casos de uso indebido — ≤ 30 días naturales — Trimestral
• % de clientes con acuse de reglas al recibir certificado — 100% — Continuo
• Consultas de verificación pública (volumen) — Información de tendencia — Mensual

• - Uso autorizado solo para clientes con certificado vigente (estado Activo — consulta pública conforme a FVR_QA-PR-02).
• - La versión vectorial con proporciones bloqueadas es provista por FVR (descarga desde portal del cliente al momento de la emisión).
• - Espacio mínimo libre equivalente a la altura de la letra "F" de la marca en todos los lados; tamaño mínimo 15 mm de altura en impresión, 60 px en digital.
• - La marca no debe aplicarse a productos ni utilizarse de forma que pueda implicar conformidad del producto, conforme a 17021-1 §8.3.1. Identifica la certificación del sistema de gestión.
• - No se deben alterar los colores, las proporciones, la tipografía ni la composición.
• - Uso autorizado solo para clientes con certificado contra norma acreditada por el OA. Qué normas están acreditadas lo lee la plataforma del catálogo de acreditaciones del ERP al emitir, nunca de una lista.
• - Los certificados fuera del alcance acreditado no portan la marca OA ni ninguna leyenda (conforme FVR_RD-FO-02).
• - La marca OA debe aparecer siempre en conjunto con la marca FVR; el uso aislado de la marca OA está prohibido.
• - La marca OA sigue el manual de marca propio del OA (color, espacio, tamaño mínimo). FVR entrega al cliente ambas marcas en paquete.
• - El cliente puede usar el símbolo de acreditación de IAS sólo mientras su certificado esté vigente, junto con la marca FVR, y nunca en productos ni en su empaque (IAS/MSCB/002 §4.7.4).
• - La marca combinada IAF MLA/IAS no se entrega al cliente ni se permite en su material (IAS/ADM/084, Anexo A).
• - Permitido referenciar el certificado en publicidad, materiales de ventas, RFPs y comunicación pública, usando el texto exacto del alcance certificado como aparece en el certificado (FVR_RD-FO-02).
• - Prohibido implicar, por fraseo o contexto gráfico, certificación de un producto, estatus de producto certificado, o cumplimiento más allá del alcance declarado.
• - Obligatorio: indicar la norma con versión (p. ej., "ISO 9001:2015"), el número de certificado, el texto del alcance certificado, y las fechas de vigencia.

• Además de las restricciones específicas siguientes, el cliente certificado no debe:
• - Hacer, o permitir que se haga, ninguna declaración engañosa sobre su certificación.
• - Utilizar, o permitir que se utilice, ningún documento de certificación, en su totalidad o en parte, de manera engañosa.
• - Utilizar su certificación de forma que desprestigie a FVR o al sistema de certificación, o que haga perder la confianza del público.
• El incumplimiento se trata como uso indebido conforme al §4.5.
• Sólo se certifica el sistema de gestión; la certificación no se aplica a un producto, servicio o proceso. Las afirmaciones como "producto certificado" o "producto conforme con ISO 9001" constituyen uso indebido y se tratan conforme al §4.5.
• Prohibido por default — el empaque y las etiquetas de producto tienen significado a nivel producto, lo que contradice §4.1. Excepción sólo previo análisis de FVR mediante solicitud escrita, y sólo para una declaración —nunca la marca— en el empaque removible o en la información acompañante que haga explícita la certificación del sistema, la separe claramente de cualquier reclamo de producto y nombre al cliente certificado, el tipo de sistema de gestión con su norma y a FVR como organismo emisor (p. ej., en el empaque exterior: "[Cliente] opera un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 certificado por FVR"). La declaración nunca va en etiquetas de tipo ni en placas de identificación, que son parte del producto. En ISO 22000 no se permite ninguna declaración en el empaque del producto, primario ni secundario, y no hay excepción (ISO 22003-1:2022, 8.4).
• Permitido:
• material de capacitación, políticas internas, procedimientos internos, manual del sistema de gestión y materiales de inducción del personal. Sin notificación previa a FVR.
• Permitido
• con las siguientes condiciones: el certificado se referencia con su identificación completa (número + norma + alcance + vigencia), la marca FVR puede acompañar la referencia, y la marca OA acompaña solo si la norma es acreditada §4.1.2. El cliente puede anexar una copia escaneada del certificado (FVR_RD-FO-02) como documento de soporte.

• Al recibir aviso de suspensión (FVR_RD-PR-04), el cliente debe cesar inmediatamente todo uso de la marca FVR, la marca del organismo de acreditación y cualquier declaración que presente el certificado como vigente. Las referencias afectadas deben retirarse o corregirse dentro de 5 días hábiles. El material archivado sólo puede conservarse como registro controlado y no debe presentarse como evidencia de un certificado vigente. El uso público puede reanudarse al recibir el aviso de levantamiento de la suspensión.
• Al recibir aviso de retiro (FVR_RD-PR-04), el cliente debe destruir o retirar todo material — público o interno — que porte las marcas o referencias al certificado, dentro de 30 días naturales. FVR puede solicitar, por escrito, evidencia de la remoción (fotos de la retirada física, copias de archivo de páginas web reemplazadas). El incumplimiento se trata conforme al §4.5.
• Al recibir aviso de reducción de alcance conforme a FVR_RD-PR-04, el cliente debe actualizar todo uso de la marca y toda referencia a la certificación para reflejar el alcance reducido dentro de 15 días hábiles. El certificado se reemite conforme a FVR_RD-FO-02 y la consulta pública FVR_QA-PR-02 §8 muestra el alcance vigente del registro del certificado.

• - FVR expone un endpoint público `GET /api/certificates/validate/{certNumber}` que devuelve el estado actual (Activo / Suspendido / Retirado / Cancelado / Reducido) del certificado, la norma, el texto del alcance certificado, las fechas de vigencia y (cuando aplique) el estado de acreditación.
• - Cada certificado emitido porta un código QR que enlaza al endpoint, permitiendo a cualquier tercero verificar su vigencia en tiempo real.
• - El cliente puede dirigir a terceros (auditores, clientes, reguladores) a la consulta pública de FVR (FVR_QA-PR-02) para verificación.

• La detección (interna, por queja o por Organismo Acreditador) se registra en ERP como "Caso de uso indebido" vinculado al cliente. El DT investiga dentro de 5 días hábiles y decide si procede el caso.
• Ante un caso confirmado, FVR debe emitir una solicitud escrita que otorgue al cliente 15 días naturales para corregir el uso indebido mediante el retiro, reemplazo o modificación del material afectado. FVR debe verificar el cierre con la evidencia aplicable conforme al §4.3.
• La falta de cierre dentro del plazo, o la repetición del uso indebido sin cierre, da lugar a la suspensión del certificado conforme a FVR_RD-PR-04 por uso indebido.
• Una reincidencia confirmada después del cierre de una suspensión da lugar al retiro del certificado conforme a FVR_RD-PR-04 por uso indebido recurrente. La consulta pública responde «retirado» para ese certificado; FVR notifica al OA.

• - ERP gestiona los estados del certificado (Activo / Suspendido / Retirado / Cancelado / Reducido) como única fuente de verdad.
• - El portal del cliente despliega las reglas de uso de marca en una sección accesible, en lenguaje claro, en el momento de entrega del certificado, con acuse del representante del cliente conservado en el expediente del certificado.
• - El endpoint público de verificación se actualiza en tiempo real conforme el ERP registra las decisiones de certificación conforme a FVR_RD-PR-01 y los eventos posteriores conforme a FVR_RD-PR-04.

• - C — Client acknowledgment template (mark-use rules) / Plantilla de acuse del cliente (reglas de uso de marca).

Approvals / Aprobaciones