Reclamaciones y Apelaciones

Son dos mecanismos distintos:

• Reclamación (queja): una inconformidad con el servicio, el trato, un proceso, o con el uso indebido de la marca o de un certificado por parte de un titular.
• Apelación: la solicitud formal de reconsiderar una decisión de certificación (por ejemplo: no otorgar, suspender o revocar un certificado).

Candidatos, titulares certificados, clientes y cualquier tercero. Las quejas sobre la autenticidad o el uso de un certificado pueden presentarse por cualquier persona; primero puedes confirmar su estado en el verificador público.

Por correo, según la línea de certificación:

• Personas (ISO/IEC 17024): training@fvr.mx
• Empresas (ISO/IEC 17021-1): support@fvr.mx

• Tus datos de contacto.
• Si aplica, el folio del certificado.
• Descripción clara de la reclamación o de la decisión que apelas.
• Evidencia o documentos de soporte, si los tienes.

1. Acuse de recibo de tu solicitud.
2. Evaluación imparcial: la revisa personal que no participó en la decisión original ni tiene conflicto de interés.
3. Análisis objetivo de la evidencia y, si procede, solicitud de información adicional.
4. Resolución y comunicación por escrito, con los fundamentos de la decisión.

Quien resuelve una apelación no participó en la decisión apelada (ver Política de imparcialidad). FVR™ no toma ninguna acción discriminatoria ni de represalia contra quien presenta una reclamación o apelación, y trata el caso bajo sus reglas de confidencialidad.

Si el resultado no te satisface, puedes solicitar una revisión de segunda instancia. Una vez que FVR™ concluya su acreditación, las reclamaciones también podrán escalarse ante el organismo de acreditación correspondiente.